Em primeiro lugar, vale lembrar que “comunicação” é bem diferente de “informação”... Enquanto no processo de comunicação existe o feedback, e de alguma forma o diálogo, a informação pressupõe a unilateralidade por parte de quem informa... O receptor, nesse caso, deve simplesmente ser informado, sem a chance de elogiar, criticar ou interagir de alguma forma... E nesse ponto, vale também lembrar: Na hierarquia das informações, as críticas são infinitamente mais valiosas que os elogios...
Os processos de comunicação empresarial podem ser divididos em comunicação mercadológica e comunicação institucional ou corporativa. Enquanto a primeira busca levar o público alvo à experimentação e a adoção dos produtos, a segunda visa criar uma imagem positiva e simpatia por parte dos diversos públicos e principalmente por parte de seu público estratégico (stackeholders).
- Exemplos de comunicação mercadológica: O merchandising, a promoção de vendas e a publicidade (isso mesmo, publicidade e não propaganda: Veja as diferenças).
- Exemplos de comunicação institucional: Os esforços de relações públicas e assessoria de imprensa.
Podemos mensurar o retorno das ações mercadológicas com certa facilidade... Com os esforços de comunicação institucional não é bem assim... Devemos ter em mente que a comunicação institucional é pautada por dois princípios:
1) A empresa deve oferecer ao mercado ótimos produtos e serviços, além de atender as expectativas de seu público alvo quanto a seus serviços e operações.
2) A empresa deve ser percebida, por seus diversos públicos, por suas boas práticas empresariais. Ou seja, uma empresa que possui valores éticos, que é transparente e que apresenta responsabilidade social.
As diversas técnicas de assessoria de imprensa e relações públicas, nesse ponto, devem fazer com que se divulguem os valores éticos e principalmente as ações de responsabilidade social, toda a comunicação deve ser pautada pela transparência... A comunicação sozinha não pode criar informações positivas, mas sim divulgar de alguma forma esses valores éticos e ações responsáveis realizadas pela companhia.
Uma nota publicada por um jornalista de renome, na seção editorial, geralmente vale bem mais do que um bom anúncio na seção de publicidade... O bom relacionamento com a imprensa, além de gerar o que podemos chamar de divulgação espontânea (gratuita), ajuda a prevenir momentos de crise... A comunicação não pode evitar a crise, mas pode reduzir, e muito, seus efeitos.
Chacrinha dizia: “Quem não se comunica se trumbica”. E o que você acha das empresas que não se comunicam da maneira correta?
